Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt sein, in der Originalverpackung zurückgesendet werden und mit einem Kaufnachweis versehen sein.

Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@pandrum.de und geben Sie den Grund Ihrer Anfrage an. Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu.

Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Rückgabe bei Nichtgefallen

Wenn Sie es sich nach dem Kauf anders überlegen, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.

Fehlerhafter Artikel

Erhalten Sie ein fehlerhaftes Produkt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten nach Prüfung einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Beschädigter Artikel bei Lieferung

Kommt das Produkt beschädigt an, senden Sie uns Fotos innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir prüfen die Situation und übernehmen bei Bedarf die Rücksendekosten.

Falsches Produkt erhalten

Erhalten Sie ein falsches Produkt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen das richtige Produkt oder erstatten den Betrag nach Ihrer Wahl.

Produkt nicht erhalten

Ist Ihr Produkt nicht angekommen, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können. Wird das Produkt nicht gefunden, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.

Stornierung nach Bestellung

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wurde die Bestellung bereits versendet, gilt das reguläre Rückgabeverfahren nach Erhalt.

Rückerstattungsfrist

Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Kontakt

E-Mail: kontakt@pandrum.de
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 bis 48 Stunden, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr.